Politique de livraison
VOILAGE VOILAGE propose plusieurs modes de livraison afin de s’adapter aux besoins de ses clients :
Modes de livraison disponibles
- DHL Express
Livraison à domicile en 24 à 48h ouvrées après expédition - Mondial Relay
Livraison en point relais en 3 à 5 jours ouvrés après expédition
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination.
Zones de livraison
Les livraisons sont assurées :
- en France
- en Europe
- à l’international
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés lors de la commande, en fonction :
- du mode de livraison choisi
- de la destination
- du volume de la commande
Réception du colis
Le client est tenu de vérifier l’état du colis à réception.
En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré), des réserves doivent être émises auprès du transporteur dans un délai de 48 heures.
Politique de retours et remboursements
Retour
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- non utilisés
- non installés
- dans leur état d’origine
- dans leur emballage d’origine
Tout produit installé ou endommagé ne pourra être remboursé.
Frais de retour
- En cas de changement d’avis : les frais de retour sont à la charge du client
- En cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux : les frais de retour sont pris en charge par VOILAGE VOILAGE
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
Échange
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit.
Les frais de retour dans le cadre d’un échange pour convenance personnelle restent à la charge du client. Il appartient au client de vérifier la compatibilité des dimensions avec son espace avant commande. Il est indispensable de nous contacter à l’adresse mail contact@voilage-voilage.com pour entamer toute procédure de retour.